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§阶段测试销售中的沟通能力测试（第1页）

§［阶段测试］销售中的沟通能力测试

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销售是帮助客户认识自己的需求，为客户提供解决方案，使之做出购买决定的沟通过程。

因此，沟通能力对销售员来说非常重要。

做一做以下测试题，看看你的沟通能力如何。

1.初次与客户见面，你觉得谈话的氛围重要吗？

A.是的，很重要

B.环境安静就可以了

C.不太理会，直接说事

2.与客户见面后，你能很快地切入销售话题吗？

A.能，自然过渡

B.直接切入主题

C.常常不知从何说起

3.在交谈中，你是否经常打断客户，发表自己的观点呢？

A.边听边想，说得不多

B.忍不住就推销自己的产品

C.总是自己把控话题

4.你是否有种感觉，好像专心听讲也无法了解客户需要什么呢？

A.设身处地地听，能了解

B.总是有这种感觉

C.从不听，靠直觉判断

5.你认为什么样的听才算是聆听呢？

A.站在客户的角度边听边想并适当地回应

B.专心听客户的一字一句，不插话

C.只听自己感兴趣的部分

6.对于不善于言谈的客户，你是如何与他们交谈的呢？

A.尽可能找话题

B.一般是一问一答

C.他们不理我，我也不理他们

7.对于健谈的客户，你是如何跟他们开始谈销售的呢？

A.找准时机，准确发问

B.等客户说得差不多了再直接说

C.打断他们，言归正传

8.在沟通中，如果客户有一些误解或偏见，你通常是如何处理的呢？

A.正确引导，平等交流

B.肯定对的，忽略错的

C.直接辩驳，加以说服

9.客户要求你打折销售，你一般会怎么做呢？

A.强调产品给客户的益处，突显其价值

B.算算盈亏后同意有限地打折

C.直接打折，告诉客户不要让别人知道

10.如果客户对你的产品提出异议，你会怎么办呢？

A.耐心地听完再解释

B.立即辩解

C.很紧张，语无伦次

评分标准：

A.5分；B.3分；C.0分

结果分析：

·超过45分：说明你与客户沟通的能力比较强，请继续努力。

·30～45分：说明你与客户的沟通在某些方面还存在问题，请自查弥补。

·30分以下：说明你与客户沟通的能力很不足，需要通过系统的培训或自学来尽快提高。

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