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364.分组管理好你的粉丝
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当企业的微博运营到一定的程度后,你就会发现粉丝越来越多,此时如果之前没有进行分组管理,你会感到有点不知所措。
你会分不清楚哪些是已经购买了产品的粉丝客户,哪些是对产品比较关注的粉丝,哪些是比较活跃的粉丝,哪些是咨询过企业各种有关产品或服务问题的粉丝,等等,以至于在与他们互动的时候感到很盲目,没有针对性。
所以,为了避免上面情况的出现,在企业刚进行微博营销时,管理者就要形成分组管理的习惯,这样才能根据不同粉丝的性质做有针对性的互动。
比如,打开已经购买了产品的粉丝组时,你可以以“询问他们对产品的感受和建议”
的方式进行互动;打开潜在客户组时,你可以以“关心他们的点点滴滴,加强情感联系”
等方式进行互动,从而潜移默化地影响他们,让他们成为真实客户。
行动总结
在分组管理的时候,还要做好动态管理。
这是因为粉丝的情况是会改变的,比如,有些粉丝可能之前是你的潜在客户,之后在你的关注和互动下,成为了你的真实客户,此时你就应该将他调到客户组,而不是继续留在潜在客户组。
这就是所谓的动态管理。
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