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317 让客户坐下说话(第1页)

317.让客户坐下说话

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据心理学研究表明,人的情绪高低与身体重心高度成正比,重心越高,越容易情绪高涨。

因此站着沟通往往比坐着沟通更容易产生冲突,而座位越低则发脾气的可能性越小,所以人们常说“拍案而起”

在处理客户投诉时,若对方带有较高情绪,摆事实讲道理都是没用的,对方根本就听不进去。

第一件事应该让对方坐下,等对方情绪平静后再进行沟通。

甚至可以在接待投诉的地方专门安放几组特别矮的沙发,而且只要一坐就会陷下去,起来时还会觉得费力,那么客户身体坐下后重心下移,自然就不太容易发火。

行动总结

处理客户投诉时要尽量让对方坐下谈话,让对方放低重心,避免和对方站着沟通。

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