10（04）：72-74． [2]程婧．阿里都上市了，这些牛企为何誓死不上市？[J]．商界，2014（09）． [3]陈伟．日本企业为何坚守“改良”[J]．支点，2012（8）． [4]弗雷德里克·皮耶鲁齐，马修·阿伦．美国陷阱[M]．北京：中信出版社，2019． [5]华为．华为公司基本法（定稿）[N]．华为人报，1998-04-06（1）． [6]华为．华为投资控股有限公司2008年年度报告[R/OL]．（2009-04-23）[2021-06-10]．https://ei./ual-repe=2． [7]华为．华为投资控股有限公司2009年年度报告[R/OL]．（2010-03-31）[2021-06-...
- 自序
- 第一部分 为客户服务是华为存在的唯一理由
- 第1章 为客户服务是华为生存的唯一基础
- 第2章 华为努力工作的首要方向就是为客户服务
- 第3章 为客户服务要发自所有员工的内心落实在行动上
- 第二部分 坚持以客户为中心的路线不动摇
- 第4章 我是卖设备的就要找到买设备的人
- 第5章 你们的眼睛要盯着客户
- 第6章 我们永远谦虚地对待客户
- 第三部分 以宗教般的虔诚对待客户
- 第7章 为客户创造价值的任何微小活动都是奋斗
- 第8章 永远以宗教般的虔诚对待客户是华为奋斗文化的重要组成部分
- 第9章 以客户为中心以奋斗者为本长期坚持艰苦奋斗是华为文化的本质
- 第10章 只有比别人更多一点奋斗才能拿到订单
- 第四部分 管理与服务必须靠自己去创造
- 第11章 建立一系列以客户为中心以生存为底线的管理体系
- 第12章 没有自我批判就会陷入以自我为中心
- 第13章 低价竞争是华为过去走过的错路
- 第14章 我们无法左右客户只能从内部找原因
- 第五部分 客户的价值主张决定了华为的价值主张
- 第15章 华为只有一个鲜明的价值主张那就是为客户服务
- 第16章 客户的信任与支持是我们谋生的机会
- 第17章 战略家的目标永远是以为客户服务为中心
- 第六部分 华为的可持续发展归根结底是满足客户需求
- 第18章 要真正理解最终客户的真正需求
- 第19章 满足客户需求我们才会有生存之路
- 第20章 坚持集成产品开发的道路是正确的
- 第21章 客户需求代表着市场的真理
- 第22章 抓住客户的痛点才能打动客户
- 第七部分 客户满意是衡量华为一切工作的准绳
- 第23章 华为的一切行为都以客户满意度作为评价依据
- 第24章 华为让世界绝大多数普通人都能享受到低价优质的通信服务
- 第八部分 客户的成功成就华为的成功
- 第25章 持续为客户创造长期价值
- 第26章 从客户视角定义解决方案的价值主张帮助客户实现商业成功
- 后记
- 参考文献
东汉末年枭雄志
东汉末年，群雄纷争，三国乱世，跌宕起伏重生在这样一个时代，郭鹏最初的想法仅仅只是自保，想在乱世之中争取一份善始善终可是，当他随波逐流到了历史的岔道口上时，他赫然发现他的野心已经膨胀的难以自抑了于...
傻了吧，爷有星兽
下一本治愈小甜饼穿成残疾真少爷的恶毒原配求收藏文案在下面！另一本专栏预收星际爽文我靠魔法在星际爆红了直播也求个收藏呀！本文文案江家独子江潋失踪数月后自己找回了家，没想到家中却多出来个失...
永夜支配者
穿越到有魔法的异世界，不仅捡到一枚神格，还意外收获了一群狂热信徒。某法师学徒的开挂人生，从此开始。（书友群299958817）...
团宠女鹅是偏执大佬的白月光
锦城豪门姜家收养了一对姐妹花，妹妹姜凡月懂事大方，才貌双全，姐姐姜折不学无术，一事无成。穷困潦倒的亲生家庭找上门来，姜家迫不及待的将姜折打包送走，留下姜凡月家产名声千金大小姐的身份未婚夫，从此以后尽数跟姜折毫无关系。姜折踏入自己家大门，眼神狐疑，墙上挂的唐朝珍贵名画是真迹？装菜盛汤的碗是金丝珐琅材质的孤品？说好的贫穷家庭呢？什么，还有一个京城顶级豪门家的大佬未婚夫？她可以退婚吗？大佬将她堵在墙壁上，圈入怀里你说呢，夫人？我成绩差到全部不及格，不配入豪门。大佬翻出她的满分高考试卷。我一无是处，什么都不会。大佬掀开她的神医设计师黑客作曲家等等各种小马甲。他小意温柔我努力，争取配得上夫人。我自幼无欲无求，但是看到你的第一眼，我曾那么瞬间，祈求神佛，我想求你秦景琛。...
足球豪门
一个巴西世界杯赌球输钱的屌丝球迷，穿越回到四年前，变成了超级富二代。他决心让自己的人生彪悍起来。他渴望让全世界都记住他的名字。所以，他决定，赚世界上最多的钱，买世界上最好的球星，包世界上最大牌的女明星，泡世界上最美的女人。...
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