对待顾客关系的哲学是：顾客是员工的“老板”和“上司”。初到沃尔玛的员工都被谆谆告诫：你不是为经理或者主管工作，其实你和他们没有什么分别，你和经理以及主管都只共同拥有一个“老板”，那就是顾客。顾客是沃尔玛员工工资的发放者，是沃尔玛员工的衣食父母!顾客的消费才使沃尔玛员工有能力买房、买车，让后代接受良好的教育。因此，沃尔玛员工要用友好、礼貌和对顾客需求的充分关注，让顾客真正享受一些从未享受过的关爱，让他们每天都有宾至如归的感觉，乘兴而来，满意而归。 山姆·沃尔顿曾饱含深情地对他的员工说“让我们成为最友善的员工——向每一位光临我们商场的顾客奉献我们的微笑和帮助，为顾客提供更好的服务——超越顾客的期望。我们没有理由不这样做。我们的员工是如此出色、细心周到，你们可以做到，你们可以比世界上...
- 前言
- 上篇 跟德鲁克学管理
- 第二章 决策管理决策者必须要作有效的决策
- 第三章 人事决策人才决定企业命运
- 第四章 有效管理结果决定一切1
- 第四章 有效管理结果决定一切2
- 第五章 成果管理企业提高绩效的重要手段
- 第六章 领导力卓越的领导者是这样炼成的
- 下篇 向科特勒学营销
- 第二章 细分市场战略营销战略成败的关键所在
- 第三章 产品策略企业成功与发展的关键1
- 第三章 产品策略企业成功与发展的关键2
- 第四章 价格博弈战交易砝码要均衡
- 第五章 促销策略让产品铭刻在客户心中
- 第六章人的营销营销归根到底是与人搞好关系1
- 第六章人的营销营销归根到底是与人搞好关系2
纵横诸天从港综世界开始
他叫叶劲东，他有一条机械左臂，他穿梭电影时空，从炮灰级古惑仔变成超级大佬洪兴战神，我来了！纵横诸天，从港综世界开始！...
君临彼岸
她是忘川河旁的一株彼岸花，因受天族太子弗修照拂，得以修炼成仙。她为报恩，以守护天族为毕生使命。初登天庭大殿，步步生花，却因生于忘川而血中带煞。天魔大战，一曲断念放倒千万魔族将士。她是天族战神，也是天后最忌惮的人。天族战败，她被作为礼物送给魔族。她以为她会被千刀万剐，生不如死，但她遇到了夜木。本以为是幸福的开始，却并非如此...
疯了！顶流死对头来我婚礼抢亲了许栀颜云烈
直播综艺双顶流沙雕双洁甜宠先婚后爱暗恋成真沙雕娇艳傲娇小仙女VS心机深沉病娇大尾巴狼直播婚礼当天，许栀颜的新郎和他的初恋白月光跑了。众目睽睽之下，顶流死对头云烈来抢亲，把她按墙亲被全网直播！热搜炸了！记者们纷纷询问他们的感情史，云烈回答日久生情。起初许栀颜为她白捡一大美人老公而沾沾自喜，直到被吃干抹净腰酸腿软站不起来后来，在某夫妻直播综艺上，各位书友要是觉得疯了！顶流死对头来我婚礼抢亲了许栀颜云烈还不错的话请不要忘记向您QQ群和微博里的朋友推荐哦！...
神话复苏从齐天大圣开始
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九千岁要父凭子贵
阿雪穿越时捡到了一位受了重伤又中毒的大美男。不久，这位大美男的儿子找上门来，非要说她始乱终弃，抛夫弃子，罪无可恕，必须悬崖勒马，回头是岸。一句话，她要对他们父子负责。看在颜值的份上，负责就负责吧，可...
我有一座新手村
武道复兴三十年之后，牧云泽带着一座游戏中的新手村，穿越到这个武道大兴的世界望着眼前厚厚的武学基础理论知识大纲，牧云泽有些眼晕牧云泽穿越了还要刷题，这一点都不！！！...
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