对待顾客关系的哲学是：顾客是员工的“老板”和“上司”。初到沃尔玛的员工都被谆谆告诫：你不是为经理或者主管工作，其实你和他们没有什么分别，你和经理以及主管都只共同拥有一个“老板”，那就是顾客。顾客是沃尔玛员工工资的发放者，是沃尔玛员工的衣食父母!顾客的消费才使沃尔玛员工有能力买房、买车，让后代接受良好的教育。因此，沃尔玛员工要用友好、礼貌和对顾客需求的充分关注，让顾客真正享受一些从未享受过的关爱，让他们每天都有宾至如归的感觉，乘兴而来，满意而归。 山姆·沃尔顿曾饱含深情地对他的员工说“让我们成为最友善的员工——向每一位光临我们商场的顾客奉献我们的微笑和帮助，为顾客提供更好的服务——超越顾客的期望。我们没有理由不这样做。我们的员工是如此出色、细心周到，你们可以做到，你们可以比世界上...
- 前言
- 上篇 跟德鲁克学管理
- 第二章 决策管理决策者必须要作有效的决策
- 第三章 人事决策人才决定企业命运
- 第四章 有效管理结果决定一切1
- 第四章 有效管理结果决定一切2
- 第五章 成果管理企业提高绩效的重要手段
- 第六章 领导力卓越的领导者是这样炼成的
- 下篇 向科特勒学营销
- 第二章 细分市场战略营销战略成败的关键所在
- 第三章 产品策略企业成功与发展的关键1
- 第三章 产品策略企业成功与发展的关键2
- 第四章 价格博弈战交易砝码要均衡
- 第五章 促销策略让产品铭刻在客户心中
- 第六章人的营销营销归根到底是与人搞好关系1
- 第六章人的营销营销归根到底是与人搞好关系2
宿主是个小废物
快穿1V1明祈×鹿玥当鹿玥半只脚踏入快穿界时，有人把她按头进了快穿界的魔坑。今天的任务又又又又失败了呢？毕竟她只是个弱小可怜又无助的小废物鹅已啊...
我已不做大佬好多年
不要叫我大佬。我已不做大佬好多年！当张国宾讲出这句话，江湖红棍成为过往云烟，香江才子只是小小点缀，商业巨子金融巨鳄亚洲教父一个个光环围绕在他...
每次穿越都在大理寺牢房
日更2万字，早08点更新悬疑推理慢穿狗血甜文大理寺刑侦档案姓名黎洛职业凶手（？）住址大理寺宿舍（牢房）黎洛穿越了，在大理寺的牢房成了常住户。第1次，他穿成了为白月光甘心替罪，无怨无悔痴情不...
恶魔小保姆
钻钱眼里去了的劳模同学，竟然拉人去做保姆？勤工俭学是好事，勤工俭学过了头可就悲催了！就算本人不悲催，也得有人替你去悲催。舒小容就是那个替死鬼！不仅要去应付奇奇怪怪的大家长，还得照顾一个不到五岁的小娃娃。只是，呃，这这这个小娃娃，好像哪里有点不对劲...
重生之彪悍小跟班
每个人活在世上，多多少少总有磕碰，不会一帆风顺，总会颠沛流离。成长的路上总会遇见奇葩！当有人给你一巴掌，你忍，再给你一脚，你还是忍，把你拉到墙角，撞得头破血流，你还能忍吗？宁冰儿重生回来了，她血洗前世耻辱，来围观她是如何走向幸福的康庄大道吧！...
以斗破苍穹之姿武动大主宰
斗罗大陆的凤凰神之子被送到大千世界修炼最后和邪神一战，邪神被封印，我们也惨败，但不甘就此陨落，分化本体，到不同的世界，当重回巅峰，炑林邪神，你能突破那个境界，我也一定可以，我会让你知道，犯我大千者，杀无赦！在斗破武动修炼，直至巅峰回归，斩邪神，灭邪族，最后重回斗罗。...
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