对待顾客关系的哲学是：顾客是员工的“老板”和“上司”。初到沃尔玛的员工都被谆谆告诫：你不是为经理或者主管工作，其实你和他们没有什么分别，你和经理以及主管都只共同拥有一个“老板”，那就是顾客。顾客是沃尔玛员工工资的发放者，是沃尔玛员工的衣食父母!顾客的消费才使沃尔玛员工有能力买房、买车，让后代接受良好的教育。因此，沃尔玛员工要用友好、礼貌和对顾客需求的充分关注，让顾客真正享受一些从未享受过的关爱，让他们每天都有宾至如归的感觉，乘兴而来，满意而归。 山姆·沃尔顿曾饱含深情地对他的员工说“让我们成为最友善的员工——向每一位光临我们商场的顾客奉献我们的微笑和帮助，为顾客提供更好的服务——超越顾客的期望。我们没有理由不这样做。我们的员工是如此出色、细心周到，你们可以做到，你们可以比世界上...
- 前言
- 上篇 跟德鲁克学管理
- 第二章 决策管理决策者必须要作有效的决策
- 第三章 人事决策人才决定企业命运
- 第四章 有效管理结果决定一切1
- 第四章 有效管理结果决定一切2
- 第五章 成果管理企业提高绩效的重要手段
- 第六章 领导力卓越的领导者是这样炼成的
- 下篇 向科特勒学营销
- 第二章 细分市场战略营销战略成败的关键所在
- 第三章 产品策略企业成功与发展的关键1
- 第三章 产品策略企业成功与发展的关键2
- 第四章 价格博弈战交易砝码要均衡
- 第五章 促销策略让产品铭刻在客户心中
- 第六章人的营销营销归根到底是与人搞好关系1
- 第六章人的营销营销归根到底是与人搞好关系2
太女穿成学渣后变身万人迷
听说司家那位半路接回去的大小姐是个学渣，逃课打架，不学无术，ampampbrampampgt 可，这个半路出家大小姐突然画风就变了ampampbrampampgt 某书画协会会长小言啊，你能不能抽空帮爷爷看看这幅画？ampampbrampampgt 某国乐大师小言啊，...
捡了本天书
关于捡了本天书我叫二一，二是好吧，这不重要！重要的是，我被一本天上掉下来的书给砸破了头，然后我就开挂了！翻开了封面，我学会了阅读术解读术概括术解析术妈妈再也不用担心我的学习了...
大宋最狠暴君
靖康之耻乃至于大宋灭亡真正根源，不在所谓的冗官冗政冗军之类的问题上面，那些不过是用来挡住屁股蛋子的遮羞布而已。真正的根源，就在赵大得位不正上面，就在赵二斧...
宠宠欲动，总裁缠上小甜妻
宋小雅盯着姜北辰那张妖孽的脸，啧啧，可惜了！这个食物链顶端的男人既然喜欢男人！但是这跟她没有一毛钱关系，他们不过是个形式上的夫妻而已！然而，婚后她就发现自己上当了，这个男人不仅不虚，而且简直是个发动机！...
混在娱乐大都的网络写手
小小的网络写手不小心进入到了爱情公寓的世界，展现出了自己的狰狞一面，以文载道，在网络文学和现实文学之中不断地肆虐，更是闯入到了影视圈，游戏圈大战雄，紧接着不小心在世界上面有了响彻的名声，更是与众美女纠缠不清，一菲，宛瑜，诺澜等等。。。...
时空人之逆袭
世界第一大科技强国—汉国，创建有一个秘密组织，被称为时空人。时空人，是在国家的指派下，借助国家秘密研发的时空机器，回到过去，解开一个又一个或被古人刻意掩盖，或被岁月尘封的悬案。正当时空人陈弘远屡破悬案，在时空界混的风生水起时，他忽然想到一个问题，为什么没有未来的时空人回到当下来解谜，难道当下就没有历史谜团了？随着他的深入探查，终于发现了当年那个被视为顶级天才的时空人，是如何以生命为代价，为后人换来一线生机的秘密。...
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