对待顾客关系的哲学是：顾客是员工的“老板”和“上司”。初到沃尔玛的员工都被谆谆告诫：你不是为经理或者主管工作，其实你和他们没有什么分别，你和经理以及主管都只共同拥有一个“老板”，那就是顾客。顾客是沃尔玛员工工资的发放者，是沃尔玛员工的衣食父母!顾客的消费才使沃尔玛员工有能力买房、买车，让后代接受良好的教育。因此，沃尔玛员工要用友好、礼貌和对顾客需求的充分关注，让顾客真正享受一些从未享受过的关爱，让他们每天都有宾至如归的感觉，乘兴而来，满意而归。 山姆·沃尔顿曾饱含深情地对他的员工说“让我们成为最友善的员工——向每一位光临我们商场的顾客奉献我们的微笑和帮助，为顾客提供更好的服务——超越顾客的期望。我们没有理由不这样做。我们的员工是如此出色、细心周到，你们可以做到，你们可以比世界上...
- 前言
- 上篇 跟德鲁克学管理
- 第二章 决策管理决策者必须要作有效的决策
- 第三章 人事决策人才决定企业命运
- 第四章 有效管理结果决定一切1
- 第四章 有效管理结果决定一切2
- 第五章 成果管理企业提高绩效的重要手段
- 第六章 领导力卓越的领导者是这样炼成的
- 下篇 向科特勒学营销
- 第二章 细分市场战略营销战略成败的关键所在
- 第三章 产品策略企业成功与发展的关键1
- 第三章 产品策略企业成功与发展的关键2
- 第四章 价格博弈战交易砝码要均衡
- 第五章 促销策略让产品铭刻在客户心中
- 第六章人的营销营销归根到底是与人搞好关系1
- 第六章人的营销营销归根到底是与人搞好关系2
末世重生小娇妻
（末世甜宠文，1v1身心干净，无小三，无虐）末世来临，丧尸变异兽横行，作为一名还未踏出社会的大二小菜鸟的杨静蕊战战兢兢地活了三年。重生后她决定不再蹉跎年华，这一世她要在这末世找个伴争取活得更久点。（有萌宝，有空间，有哈哈哈哈哈笑）...
诸天之从新做人
私家侦探何邪，专业调查婚外情，一度让小三渣男闻风丧胆，是个有着远大理想的好青年。一朝意外身死，得从新做人系统，通过完成任务，来换取重生的机会。无间道中，他代替XXX努力做好人少年包青天里，他给自己额头上纹了个太阳夏洛特烦恼中，袁华和秋雅一起高歌一剪梅，陆小凤天龙八部功夫谍影重重指环王加勒比海盗...
网游之开局就有六脉神剑
大江湖，未来世界人类赖以生存的虚拟游戏！金钱，权利，美色但凡你想得到都可以在其中统统获取！秦子飞重生归来，他发誓，这一生要做江湖中最靓的仔！...
想当咸鱼实在太难了
关于想当咸鱼实在太难了顾谦人到中年一事无成，老婆出轨离婚还带走了儿子。喝醉的顾谦被从天而降的珠子噎死，再次醒来已是少年时。他的脑子越来越清晰记忆力越来越变态有了一个充满宝物的异空间接下来他岂不是就要当上ceo迎娶白富美，从此走上人生巅峰？不！不！不！顾谦用事实告诉你咸鱼才不会因为重生就翻身，懒癌也是癌，根本没得治！奈何老天爷偏偏不让顾谦如愿...
寒门枭士
当金兵的铁蹄即将踏碎黄河坚冰，他走进了这个繁华如清明上河图的时代各位书友要是觉得寒门枭士还不错的话请不要忘记向您QQ群和微博里的朋友推荐哦！...
重生之侯门骄女会读心
（1v1双洁甜宠权谋HE）ampampbrampampgt 作为武安侯府的小小姐，云缚安活了一世，成了那个最失败的人。ampampbrampampgt 再次醒来，她又重生到十一岁之时，意外发现自己竟然有了读心术！ampampbrampampgt 她想起上一世早就成为了权臣登上摄...
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